Podmínky služby
Obchodní podmínky
Tato webová stránka je provozována společností ZAVERO PRAHA. V celém textu se termíny „my“, „nás“ a „naše“ vztahují ke společnosti ZAVERO PRAHA. ZAVERO PRAHA poskytuje tuto webovou stránku, včetně všech informací, nástrojů a služeb, které jsou na tomto webu k dispozici, tobě, uživateli, za podmínky, že přijímáš všechny zde uvedené podmínky, zásady a oznámení.
Návštěvou našich stránek a/nebo nákupem jakéhokoli zboží od nás se účastníš naší služby a souhlasíš s tím, že budeš vázán následujícími obchodními podmínkami, včetně všech dalších podmínek a zásad, na které se zde odkazuje nebo které jsou dostupné prostřednictvím odkazu. Tyto podmínky platí pro všechny uživatele webu, včetně, ale nikoli výhradně, návštěvníků, dodavatelů, zákazníků, obchodních partnerů a/nebo přispěvatelů obsahu. Před vstupem na naše webové stránky nebo jejich používáním si prosím tyto obchodní podmínky pečlivě přečti. Přístupem k jakékoli části webu nebo jejím používáním potvrzuješ, že souhlasíš s těmito obchodními podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíš, nesmíš tyto webové stránky používat ani využívat naše služby. Pokud jsou tyto podmínky považovány za nabídku, jejich přijetí je výslovně omezeno pouze na tyto podmínky.
Všechny nové funkce nebo nástroje, které budou přidány do aktuálního obchodu, podléhají těmto obchodním podmínkám. Nejnovější verzi těchto podmínek si můžeš kdykoli zobrazit na této stránce. Vyhrazujeme si právo tyto obchodní podmínky kdykoli aktualizovat, upravit nebo nahradit zveřejněním změn na našich webových stránkách. Je tvou povinností tuto stránku pravidelně kontrolovat kvůli změnám. Pokračováním v používání nebo přístupu na naše webové stránky po zveřejnění jakýchkoli změn vyjadřuješ souhlas s těmito změnami. Náš obchod je hostován společností Shopify Inc., která nám poskytuje online platformu pro elektronické obchodování, jež nám umožňuje prodávat naše produkty a služby.
Článek 1 – Definice
V těchto obchodních podmínkách se rozumí následující pojmy: lhůta pro odstoupení je doba, během níž může spotřebitel využít svého práva odstoupit od smlouvy; spotřebitel je fyzická osoba, která nejedná v rámci své obchodní nebo profesní činnosti a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem; den znamená kalendářní den; smlouva na dobu neurčitou je smlouva na dálku, která se týká řady produktů nebo služeb, jejichž dodávky nebo odběr jsou rozloženy v čase; trvalý nosič dat je jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace osobně pro něj určené tak, aby mohly být později vyhledány a reprodukovány v nezměněné podobě; právo na odstoupení znamená možnost spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou odstoupit od smlouvy na dálku; podnikatel je fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty nebo služby na dálku spotřebitelům; smlouva uzavřená na dálku je smlouva, která je uzavřena v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej výrobků nebo služeb na dálku, při kterém je až do okamžiku uzavření smlouvy výhradně používán jeden nebo více prostředků komunikace na dálku; prostředek komunikace na dálku je prostředek, který může být použit k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel fyzicky setkali; obchodní podmínky jsou tyto obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 – Identifikace podnikatele
E-mailová adresa: info@zaveropraha.cz
Název společnosti: ZAVERO PRAHA
IČO: 1022 581 621
Adresa: Pastorieberg 3A, 9860 Oosterzele
Článek 3 – Použitelnost
Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Není-li to rozumně možné, bude ještě před uzavřením smlouvy uvedeno, že obchodní podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, může být – v odchylce od předchozího ustanovení – text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby si jej mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to rozumně možné, bude ještě před uzavřením smlouvy uvedeno, kde lze podmínky elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele elektronicky nebo jinak bezplatně zaslány. V případě, že kromě těchto obchodních podmínek platí i zvláštní podmínky pro určité produkty nebo služby, platí obdobně i tato pravidla a spotřebitel se může vždy odvolat na ustanovení, které je pro něj výhodnější. Pokud by bylo některé ustanovení těchto obchodních podmínek zcela nebo částečně neplatné nebo zrušeno, zůstává smlouva i zbytek podmínek v platnosti a dané ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu účelu. Situace, které nejsou v těchto podmínkách upraveny, se posuzují podle jejich ducha. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení těchto podmínek se vykládají v souladu s jejich účelem.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna, je to výslovně uvedeno. Nabídka je nezávazná a podnikatel je oprávněn ji kdykoli upravit nebo změnit. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů nebo služeb, který je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku správně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů nebo služeb. Zjevné chyby nebo omyly nejsou pro podnikatele závazné. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce mají pouze informativní charakter a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy. Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů, ale podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečnosti. Nabídka obsahuje informace, které umožňují spotřebiteli pochopit, jaká práva a povinnosti z jejího přijetí vyplývají, zejména cenu bez cla a DPH z dovozu, která je hrazena zákazníkem, případné náklady na dopravu, způsob uzavření smlouvy a potřebné kroky k jejímu uzavření, informaci, zda se na smlouvu vztahuje právo na odstoupení, způsob platby, dodání a plnění smlouvy, dobu platnosti nabídky nebo dobu, po kterou podnikatel zaručuje cenu, informaci, zda bude smlouva po uzavření archivována a jak ji může spotřebitel nahlédnout, způsob kontroly a opravy údajů před uzavřením smlouvy, případné další jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít, etické kodexy, jimiž se podnikatel řídí, a způsob, jakým do nich lze nahlédnout, a minimální dobu trvání smlouvy v případě smlouvy na dobu neurčitou.
Článek 5 – Smlouva
Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení uvedených níže, v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní všechny stanovené podmínky. Pokud spotřebitel přijme nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí této nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečného přenosu dat a zajistí bezpečné internetové prostředí. Jestliže spotřebitel může provést platbu elektronicky, podnikatel přijme přiměřená bezpečnostní opatření.
Podnikatel je oprávněn v rámci zákonných mezí ověřit, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, a zjistit všechny skutečnosti důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě těchto informací oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo její provedení podmínit zvláštními podmínkami.
Podnikatel poskytne spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace, písemně nebo v podobě, která umožní jejich uložení na trvalý nosič dat: adresu své provozovny, kam se může spotřebitel obracet se stížnostmi, podmínky a způsob uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo jasné oznámení, že toto právo nelze uplatnit, informace o záruce a poprodejním servisu, údaje uvedené v předchozím článku, pokud nebyly spotřebiteli poskytnuty dříve, a také podmínky ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
V případě smlouvy uzavřené na dobu neurčitou platí výše uvedené ustanovení pouze pro první dodávku. Každá smlouva je uzavřena s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti nabízených produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu produktů má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do čtrnácti dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převzala zboží. Během této doby musí spotřebitel s produktem a jeho obalem zacházet opatrně a rozbalit jej nebo použít jen v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku, přičemž se předpokládá, že se s ním zachází tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně.
Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, vrátí produkt se všemi dodanými doplňky, pokud možno v původním stavu a balení, podle rozumných a jasných pokynů podnikatele. Pro uplatnění práva musí spotřebitel nejpozději do čtrnácti dnů od převzetí produktu informovat podnikatele jasným prohlášením zaslaným e-mailem na adresu info@zaveropraha.cz. Po uplatnění tohoto práva je povinen odeslat zboží zpět do čtrnácti dnů a musí prokázat, že bylo včas odesláno, například dokladem o zaslání. Pokud spotřebitel ve stanovených lhůtách neoznámí záměr odstoupit nebo nevrátí produkt, nákup se považuje za definitivní.
Článek 7 – Náklady při odstoupení
Pokud spotřebitel využije právo na odstoupení, nese náklady spojené s vrácením zboží. Jestliže spotřebitel již zaplatil, podnikatel vrátí zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do čtrnácti dnů od odstoupení, za předpokladu, že zboží již obdržel nebo že spotřebitel prokázal, že je skutečně odeslal.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele odstoupit od smlouvy u určitých produktů nebo služeb, pokud je to jasně uvedeno v nabídce nebo před uzavřením smlouvy. Toto vyloučení se týká zejména produktů vyrobených podle specifikací spotřebitele, výrobků osobní povahy, zboží, které nelze z povahy věci vrátit, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo stárnutí, výrobků, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu mimo kontrolu podnikatele, volně prodávaných novin a časopisů, zvukových a obrazových nahrávek nebo počítačového softwaru s porušeným obalem a hygienických produktů, u nichž byla porušena pečeť. Vyloučení práva na odstoupení může být použito i na služby týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny v určitý den nebo období, služeb, jejichž poskytování bylo se souhlasem spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, a také na sázky a lotérie.
Článek 9 – Cena
Během doby uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn v důsledku úprav daňových sazeb DPH. Odchylně od výše uvedeného může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit. V takovém případě jsou tyto závislosti a skutečnost, že uvedené ceny jsou pouze orientační, jasně uvedeny v nabídce. Zvýšení cen do tří měsíců po uzavření smlouvy je možné pouze tehdy, pokud je výsledkem právních předpisů nebo nařízení. Zvýšení cen po uplynutí tří měsíců od uzavření smlouvy je možné pouze tehdy, pokud to podnikatel výslovně vyhradil a tato zvýšení vyplývají z právních předpisů nebo pokud má spotřebitel právo smlouvu zrušit ke dni, kdy zvýšení nabývá účinnosti.
Místo dodání se v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty považuje za místo, kde přeprava začíná. V tomto případě se jedná o dodání mimo území Evropské unie. Poštovní nebo kurýrní služba proto uplatní dovozní DPH a případné celní poplatky vůči příjemci zboží, a podnikatel tudíž DPH neúčtuje. Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazbových chyb. Podnikatel nenese odpovědnost za následky takových chyb a v případě zřejmé chyby není povinen produkt dodat za nesprávně uvedenou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, běžným požadavkům na použitelnost a spolehlivost a také platným právním předpisům a oficiálním normám v době uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel dále zaručuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití. Záruka poskytovaná podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva spotřebitele, která mu vyplývají ze smlouvy.
Jakékoli vady nebo chybně dodané produkty musí být podnikateli oznámeny písemně do čtrnácti dnů od doručení. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v nepoškozeném stavu. Doba záruky poskytovaná podnikatelem odpovídá záruční době stanovené výrobcem. Podnikatel však nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro individuální použití spotřebitele ani za případná doporučení týkající se použití výrobku.
Záruka se nevztahuje na případy, kdy spotřebitel sám opravil nebo upravil produkt, nebo tak učinila třetí osoba, kdy byl produkt vystaven neobvyklým podmínkám, zacházeno s ním neopatrně nebo v rozporu s pokyny podnikatele či údaji uvedenými na obalu, nebo pokud je závada zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které stanovily orgány veřejné moci ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a provedení
Podnikatel bude při přijímání objednávek a provádění dodávek produktů postupovat s maximální péčí. S přihlédnutím k ustanovením těchto obchodních podmínek bude podnikatel realizovat přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud by došlo ke zpoždění dodání nebo pokud by objednávka nemohla být zcela či zčásti splněna, bude spotřebitel nejpozději do třiceti dnů po zadání objednávky informován. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit a případně nárok na náhradu škody.
V případě zrušení smlouvy podnikatelem dle předchozího ustanovení vrátí podnikatel zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do čtrnácti dnů od zrušení smlouvy. Pokud dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se bude snažit nabídnout náhradní výrobek. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně sděleno, že se jedná o náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy a náklady na případné vrácení nese podnikatel. Riziko poškození nebo ztráty produktů přechází na spotřebitele v okamžiku, kdy mu je produkt doručen nebo předán jím určené osobě, pokud nebylo dohodnuto jinak.
Článek 12 – Smlouvy na dobu neurčitou, ukončení a prodloužení
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů nebo poskytování služeb, kdykoli ukončit s dodržením výpovědní lhůty nepřesahující jeden měsíc. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelných dodávek produktů nebo služeb, může spotřebitel ukončit ke konci dohodnuté doby s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích ukončit kdykoli a nemůže být omezen na určité datum nebo období, a vždy stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelných dodávek produktů nebo služeb, nesmí být prodlužována nebo obnovována mlčky. Odchylně může být smlouva o pravidelném dodávání deníků, novin nebo časopisů prodloužena o určitou dobu maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel takto prodlouženou smlouvu ke konci této doby vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce. Smlouva na dobu určitou týkající se pravidelných dodávek produktů nebo služeb může být prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel kdykoli vypovědět smlouvu s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, případně nejvýše tří měsíců v případě, že jde o dodávky méně časté než jednou měsíčně.
Smlouva s omezenou dobou trvání, která se týká pravidelných dodávek novin, časopisů nebo magazínů v rámci zkušebního nebo úvodního předplatného, se neprodlužuje mlčky a končí automaticky po uplynutí sjednané zkušební doby. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud to není v rozporu se zásadami rozumnosti a poctivosti.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, uhrazeny do sedmi pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku 6. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy. Spotřebitel je povinen neprodleně informovat podnikatele o jakýchkoli nesrovnalostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích. V případě prodlení s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat spotřebiteli přiměřené náklady, o nichž byl spotřebitel předem informován.
Článek 14 – Reklamační řízení
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podána úplně a srozumitelně popsána do sedmi dnů poté, co spotřebitel zjistil závady. Reklamace podaná podnikateli bude vyřízena do čtrnácti dnů ode dne jejího obdržení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace delší dobu, podnikatel spotřebiteli do čtrnácti dnů odpoví s potvrzením o přijetí reklamace a sdělením, kdy může očekávat podrobnější odpověď. Pokud reklamaci nelze vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řešení podle platných právních předpisů.
Podání reklamace nezbavuje spotřebitele povinnosti uhradit cenu podle smlouvy, pokud podnikatel písemně nestanoví jinak. Pokud je reklamace podnikatelem uznána jako oprávněná, podnikatel podle svého uvážení bezplatně nahradí nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 – Spory
Na smlouvy uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo. To platí i v případě, že spotřebitel má bydliště nebo sídlo v zahraničí. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva, CISG) se výslovně nepoužije.
Článek 16 – Kontaktní informace
Dotazy týkající se těchto obchodních podmínek lze zasílat na e-mailovou adresu info@zaveropraha.cz.
Společnost ZAVERO PRAHA